Veelgestelde vragen

  • Kleding nakijken
    Na ontvangst heb je drie dagen de tijd om je bestelling te controleren.
  • Meld het probleem aan Cazou
    Is er een probleem (bv. schade, verkeerde kleur, ...) dan kan je dit meteen aan ons melden.
  • Zend je bestelling terug
    Indien er sprake is van fraude of een vergissing van de verkoper krijg je van ons een verzendlabel waarmee je het artikel kan terugsturen.
  • Cazou betaalt je terug
    Hierna maken we het aankoopbedrag integraal terug aan je over.

Dit valt WEL onder de fraudebescherming

  • Artikelen met onherstelbare en verborgen gebreken (die niet vermeld staan in de advertentie). Bijvoorbeeld onvermelde of niet-afgebeelde scheuren, gaten, ...
  • Namaak. Omdat wijzelf geen namaak-experten zijn moeten de bewijzen voor namaak onweerlegbaar zijn (bv. een verdraaide merknaam of een verkeerd logo). Indien de bewijzen onduidelijk of betwistbaar zijn, moeten we helaas doorverwijzen naar namaak-experten bij de politie.
  • Verkeerd artikel. Het kan gebeuren dat een verkoper zich stomweg vergist en het verkeerde artikel verstuurt. In dat geval kan je je aankoop uiteraard ook gewoon retourneren.

Dit valt NIET onder de fraudebescherming

  • Artikelen waarvan de gebreken vermeld staan in de omschrijving van de advertentie of afgebeeld staan op minstens één van de advertentiefoto's.
  • Artikelen met staat 'Gedragen' die pluizen of licht vaal zijn geworden. Deze gebreken zijn helaas onvermijdelijk bij gedragen kleding.
  • Bedoelde 'gebreken'. Het gaat dan bijvoorbeeld over scheuren of vlekken die duidelijk deel uitmaken van het concept van het kledingstuk.
  • Artikelen die niet passen. Het is altijd vervelend wanneer een kledingstuk niet blijkt te passen. Het is echter niet mogelijk deze artikels terug te zenden (tenzij je dit onderling met de verkoper kan regelen). Maar geen nood, plaats het stuk gewoon terug op Cazou en wie weet krijg je nog wel meer dan je betaald hebt!
  • Klein verschil in kleurtint. Foto's geven niet altijd een goed beeld weer van de werkelijke kleur van een artikel. Omdat we niet kunnen verwachten van elke verkoper dat hij of zij een gediplomeerd fotograaf is, worden kleine kleurverschillen niet aanvaard als fraude.
  • Geïmpliceerde eigenschappen. Soms is het uit de context duidelijk dat een product bepaalde eigenschappen bezit. Bv. Een handtas met 'gouden ketting' die te koop staat voor 15 EUR heeft duidelijk een ketting die goudkleurig is en niet gemaakt is van goud.
Aanmelden